Fernando Fischmann

La importancia de la colaboración en los proyectos de innovación turística

6 Enero, 2015 / Artículos
Fernando fischmann

Diversos expertos sugieren que puesto que el conocimiento y la información se encuentra cada vez más conectada, la innovación en proyectos turísticos se da mejor a partir de las relaciones de grupos y organizaciones basadas en la colaboración y cooperación. Los procesos de innovación colaborativa destacan por encima de formas más jerarquizadas o meramente voluntariosas, ya que tienen ventajas distintivas y competitivas para crear y compartir dicho conocimiento y experiencias.

La innovación, entendida como un proceso transformador en las distintas áreas de actuación económica y social, ha significado también un cambio de enfoque en las relaciones entre los agentes que interactúan en el ámbito del turismo. Para nadie representa hoy una novedad que la habitual estructura donde el sector público y empresas turísticas trabajaban codo a codo para crear una oferta competitiva y diferenciada ha evolucionado.

Es en este sentido, y a propósito del lanzamiento de la temporada estival en las principales comunas de la región, es necesaria la creación de estructuras más flexibles y con mayor participación del sector, a partir de relaciones puntuales en función de las estrategias de marketing para diferentes segmentos. Cuando dentro de un destino turístico se forma una verdadera interacción entre los agentes implicados (empresas, administración pública, oficinas de turismo y población residente), existe una mayor posibilidad de colaboración y generación de conocimiento que beneficia a todos, y que a la vez que permite llevar a cabo estrategias más ajustadas a las expectativas y experiencias del visitante.

Diversos expertos sugieren que puesto que el conocimiento y la información se encuentra cada vez más conectada, la innovación en proyectos turísticos se da mejor a partir de las relaciones de grupos y organizaciones basadas en la colaboración y cooperación. Los procesos de innovación colaborativa destacan por encima de formas más jerarquizadas o meramente voluntariosas, ya que tienen ventajas distintivas y competitivas para crear y compartir dicho conocimiento y experiencias.

En este sentido, existen prácticas en destinos turísticos donde la innovación ha surgido a partir del liderazgo de uno de los agentes (en la mayoría de los casos, el ente local responsable de la promoción turística), pero que mediante una colaboración en red ha permitido alcanzar la implantación de proyectos de innovación de alto impacto. Sería un interesante desafío discutir acerca de la creación de un centro regional concebido como una plataforma de encuentro de todos los agentes del sector turístico y que tenga como objetivo la  mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turístico a desarrollar, a través del impulso de proyectos de innovación y de la adaptación a las nuevas tendencias del mercado turístico en todas sus vertientes.

Existen competencias y talento de sobra para pretender desarrollar las capacidades de gestión de campañas de promoción, marketing y fidelización, consiguiendo con esto una mejora sostenida de la competitividad/rentabilidad. Todo esto desde un enfoque integrador, en donde por ejemplo las herramientas de innovación abierta, pueden ser puestas a disposición de todo el sector, no sólo local, sino también nacional, permitiendo de esta forma conseguir una serie de sinergias y dinámicas que ayuden a un desarrollo más vanguardista, de modo que los beneficios sean mayores para todos.

Recordemos que en turismo, la calidad de la experiencia de un visitante no sólo dependerá del interés que motivan los atractivos turísticos, sino también de la calidad y la eficiente interconexión entre las empresas que prestan servicios turísticos. En este sentido, podemos afirmar que la competitividad individual de las empresas del sector está subordinada a la competitividad colectiva del destino turístico.  Dicho en otras palabras, el éxito de un destino turístico, depende en gran medida de la capacidad de interconexión y colaboración entre las empresas que conforman el sector; la suma de las partes.

En síntesis, la idea que es necesario internalizar es que los principales competidores no son las otras empresas del mismo destino turístico, sino las empresas del resto de los destinos.  Así, los esfuerzos particulares e institucionales deberían centrarse en mejorar la competitividad global del destino frente a otros destinos (y sus empresas), en lugar de competir al interior.

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